Folleto-Mapa-Tours-Asia-America-Africa-2018-19

70 Condiciones generales del contrato de viajes combinado INFORMACIÓN GENERAL A TENER EN CUENTA - MUY IMPORTANTE • Fe de Erratas.- Las erratas o variaciones en los programas de este folleto serán publicados en nuestra página web. • Los precios de los programas publicados en este folleto, han sido calculados según los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables a la fecha de publicación del folleto. Cualquier cambio en los mismos podrá dar lugar a la revisión de dichos precios. • Las tasas de aeropuerto y varios indicadas en los programas están calculadas en base a vuelos directos, con lo cual las mismas pueden sufrir variación, ya que los precios indicados son orientativos. • En algunos casos, ciertos tramos aéreos se realizan con una compañía aérea que no figura ni en el billete aéreo ni en la confirmación de la reserva, debido al uso de códigos compartidos y alianzas entre dichas compañías, por lo que no podemos responsabilizarnos de ello. Una vez realizada la facturación en el aeropuerto correspondiente, el pasajero pasa a ser responsabilidad de la compañía aérea y ha de dirigirse a la misma en caso de retrasos, overbookings, etc. El personal de Mapa Tours, no tiene acceso por medidas de seguridad a las salas de embarque de los aeropuertos. En caso de retrasos o cambio de vuelo a los pasajeros por parte de las compañías aéreas, al personal de Mapa Tours no se le pone en conocimiento, ya que por los motivos de seguridad indicados anteriormente no se facilita información de los pasajeros, por tanto los transferistas en destino no estarán informados del vuelo en que llegará el pasajero. Por ello, les aconsejamos que en cuanto les sea comunicado su vuelo u hora de salida, informen del mismo a través del móvil de emergencias 24 horas que se facilita a los pasajeros. En el caso de no realizarse dicho aviso, el traslado no será reembolsado ya que el transferista espera en el aeropuerto en destino hasta 45 minutos después de la hora prevista del vuelo del pasajero y, por tanto, facturará el mismo. Es decisión de las compañías aéreas el realizar alguna escala técnica en ruta no prevista, por problemas técnicos, climatología, etc, sin que ello sea responsabilidad de Mapa Tours. • Los vuelos especiales están siempre sujetos a modificación de horarios. Todos los horarios indicados en este folleto son orientativos, pudiendo variar en función de las compañías aéreas, se ruega reconfirmación de vuelos y horarios 72 o 48 horas antes de la salida. • En función de la hora de llegada o salida de los diferentes hoteles, aun indicándose la primera comida o cena o el desayuno del ultimo día como incluido, en el programa se intentará facilitar estos servicios a los clientes pero se informa que generalmente cuando la primera comida está incluida, esta se facilita si la llegada es antes de las 12,00 hrs., la cena antes de las 19,00 hrs. y el desayuno cuando la salida del hotel sea después de las 08,00 hrs. • El régimendepensióncompletaomediapensiónanivelalimenticiosecorrespondesiempreconelmismonúmerodenochesdehotel reservadasenese régimensalvoquese indiquecomo incluidounmayoromenornúmerodecomidasenelpropioprogramadeviajeyse realizaránen restaurante u hotel indistintamente. • En los circuitos con salida garantizada, en el caso de que no puedan operarse por motivos técnicos, Mapa Tours les dará una alternativa con viajes de similares características o compensándoles económicamente. En aquellos circuitos que no se encuentran garantizados, Mapa Tours se reserva el derecho según la normativa vigente de garantizarla o anularla hasta 10 días antes de la salida del viaje. • Algunos hoteles, les podrán solicitar su tarjeta de crédito como garantía de solvencia en el caso de que consumiesen servicios extras. Mapa Tours no se responsabiliza de dichas tarjetas de crédito. • El orden de visitas en los programas puede modificarse sin previo aviso, manteniéndose siempre el programa íntegro. • Mapa Tours no se responsabiliza que durante la organización de los programas en algunas ciudades por eventos especiales, fiestas locales, etc se encuentren cerrados Museos, Monumentos ó lugares de interés cultural. • Las excursiones indicadas en programas como opcionales, optativas o sugeridas no están incluidas. Las visitas opcionales se contratan y abonan en destino y no forman parte del contrato de viajes combinado no siendo responsabilidad de Mapa Tour los servicios facilitados en las mismas al no ser el organizadorde lasmismas. • Por motivos de eventos especiales, en algunos casos el alojamiento puede verse modificado tanto en su categoría como en población, lo cual siempre le será comunicado al cliente antes de la salida. • En losprogramasconserviciodecenasoalmuerzos,elprimerservicioserásiempre lacenayelúltimoeldesayuno (salvo indicaciónencontra).Deberán tenerencuentaqueenciertosdestinoscomo Italia, lascenassolose facilitanpara llegadasantesde las19,00hrs.Enel restodedestinos lascenasse sirvenhasta las23,00 (siendocena fríaen lamayoríade loscasosen lahabitación).Lasbebidassalvoquese indique locontrarionoestán incluidasydeberánserabonadasporelcliente.Losalmuerzosycenaspuedenser indistintamenteen restaurantesuhotelesygeneralmentesonmenúsconcertados. • Las descripciones de servicios y fotos de los mismos son los facilitados por los proveedores de servicios a modo orientativos y cuyos servicios a veces sufren variaciones sin previa notificación. • Recomendamos a todos los viajeros lleven consigo el formulario tarjeta sanitaria europea de la Seguridad Social. • Es obligación del pasajero que toda su documentación se encuentren en vigor, como DNI o pasaporte, visados, etc. De forma orientativa indicamos la documentación que se precisa para cada destino a visitar. Si bien dicha información puede verse variada o modificada por las leyes de cada país, por loquees responsabilidad finaldelconsumidorasegurarsede ladocumentaciónquenecesitaparaentrarenotrospaíses.Almismo tiempo la informaciónquedábamosde formaorientativaencadadestinoesparaciudadanosdenacionalidadespañola.Otrasnacionalidadesdeberánconsultarcon su Embajada o Consulado. • Es muy importante que al realizar su reserva el nombre y primer apellido aparezca correctamente tal y como aparece en su DNI o Pasaporte . Cualquier problema ocasionado por éste motivo será responsabilidad del pasajero el cual debe revisar que todos los datos son correctos. • Cualquier problema relacionado con los vuelos como retrasos, pérdidas de equipaje, etc. es responsabilidad de las compañías aéreas, será imprescindible que hagan la denuncia en los mostradores de dichas compañías para su posterior reclamación. • El personal o representantes de Mapa Tours en destino, no tienen acceso a las salas de embarque y dado que las compañías aéreas por motivos de seguridad no facilitan información sobre los pasajeros deberán tener en cuenta que una vez llegado a destino si su equipaje ha sido extraviado, deberá hacer la reclamación del mismo antes de salir de la sala de recogida de equipajes en los mostradores que hay a tales efectos en todos los aeropuertos. Es imprescindible que uno de los pasajeros avise al proveedor del traslado o notifique dicha incidencia en el teléfono de asistencia 24 horas que se facilita a los clientes para que se avise al transferista y se les pueda realizar el traslado previsto. En el caso de no realizar dicho aviso y el transferista una vez esperado 45/60 minutos se marche, el cliente deberá ir al hotel por su cuenta sin que proceda reembolso alguno del servicio de traslado. En el caso de retrasos de vuelos igualmente deberá ser el pasajero quien notifique la hora de su vuelo al proveedor del servicio o al teléfono de asistencia 24 horas. En ese caso se proveerá del servicio bien con un nuevo transferista o si no hubiese tiempo se le notificará al cliente que tome un taxi cuyo recibo será abonado por Mapa Tours. En el caso de que en alguno de los supuestos anteriores el pasajero no comunique la información precisa a Mapa Tours, el servicio no podrá ser facilitado siendo realizado el mismo por el cliente por el medio que crea conveniente sin tener responsabilidad alguna Mapa Tours y por tanto el gasto de dicho servicio será abonado por el pasajero. • Las personas con condición de minusválido deberán notificar por escrito en la solicitud de su viaje la petición de un traslado en condiciones especiales y es posible que el mismo conlleve un suplemento de precio. • Las personas acompañadas de animales y perros-guía deberán notificar por escrito en la solicitud de su viaje la petición de un traslado en condiciones especiales. • Los traslados podrán ser realizados con un guía, transferista o solamente con el chófer. • Robos:MapaTours nosehaceresponsablede laspérdidasquepuedansufrir losclientes,conmotivodecualquierdelitoperpetradoduranteelviajeosuestanciaendestino.Asimismo,se le informaquedebenponerenconocimientode lasautoridadesadministrativasopolicialesdel lugar loshechossufridos. • Olvidos en destino:Mapa Tours no se hace responsable del olvido en destino por parte de los clientes, de objetos personales. Para solicitar información sobre si los mismos están localizados en destino y su posterior envío a su lugar de origen, se habrán de poner en contacto con la oficina de nuestro receptivo, cuyo teléfono figura en nuestros folletos. En su caso, el envío al lugar de origen, se hará a portes debidos (por cuenta del pasajero). • Uso de cinturones de seguridad y sistemas de retención infantil. Se informa que cada país mantiene una normativa similar pero no idéntica en esta materia, correspondiendo a los progenitores del menor la responsabilidad de asegurarse de llevar la sillita o elevador adecuados para el transporte o traslados previstos en función del vehículo utilizado. Muy importante: no olvide solicitar en su Agencia de Viajes el preceptivo CONTRATO DE VIAJE COMBINADO. Proteja sus derechos como consumidor, previstos en la legislación turística. A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el programa folleto es el documento informativo al que éstas se incorporan. El programa/oferta es la descripción del viaje combinado contenida en el programa/folleto que constituye el objeto del contrato de viaje combinado. La información sobre el programa/oferta contenida en el programa/folleto es vinculante para el organizador o detallista, salvo que concurra alguna de las siguientes cir- cunstancias: a) Que los cambios en dicha información se hayan co- municado claramente por escrito al consumidor antes de la celebración del contrato y tal posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el programa oferta. b) Que se produzcan posteriormente modificaciones, pre- vio acuerdo por escrito entre las partes contratantes. 1. Regulación jurídica aplicable. Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre (BOE 287 de 30.11) y demás disposiciones vigentes y concordantes. Las presentes Condiciones Generales se incorporarán, fir- madas por las partes contratantes, a todos los contratos de viajes combinados cuyo objeto sean los programas/oferta contenidos en el programa/folleto y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el con- trato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato. 2. Organización. La organización de estos viajes combinados han sido reali- zados por MAPATOURS S.A., C.I.F. A-80/077407, con dirección en San Sotero 11, Planta 2ª, 28.037 Madrid, Tí- tulo/Licencia C.I.C.MA . 555. 3. Precio. El precio final completo de cada viaje combinado ofrecido en este folleto figura en cada una de las modalidades de viajes que en él se presentan. Para facilitar al viajero la mayor información disponible cuando se edita este folleto, se hace constar: - Al precio final del viaje se han de sumar, en su caso, el importe de tasas de aeropuertos y puertos para entrada y/o salida del país pagados en destino, así como el de los visa- dos abonados en destino, en caso de ser estos necesarios. No se puede cuantificar ahora el importe exacto de tales conceptos dado que no se nos facilita su importe exacto. Como quiera que no es posible facilitar ni a efectos orien- tativos, el precio de las excursiones facultativas, se informa que este es otro concepto que aun cuando no incide en el precio del viaje, por cuanto no forma parte de su oferta, ni del contrato, sí podría representar un mayor gasto, si se adquiere. - Compañías aéreas. Estas, generalmente, cargan en el importe del pasaje los que denominan “tasa de combus- tible” (YQ) que, aunque no tiene tal naturaleza de tasa ,si repercute en el precio del viaje y viene representando apro- ximadamente un 40-50% sobre el precio de billete aéreo. Las compañías aéreas mantienen éste YQ fuera de la tarifa. 3.1. El precio del Viaje Combinado incluye. a) El transporte de ida y regreso, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, con el tipo de transporte, características y categoría que conste en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirla. b) El alojamiento, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, en el establecimiento y con el régimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo. c) La tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros y los impuestos indirectos -Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.), Impuesto General Indirecto Ca­ nario (I.G.I.C.), etc.-, cuando sean aplicables. d) La asistencia técnica durante el viaje, cuando este ser- vicio esté específicamente incluido en el programa/ oferta contratado. e) Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa/oferta contratado o que expresamente se haga constar en el contrato de viaje combinado. 3.2. Revisión de precios. El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, costes del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa/folleto o de las posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas de forma impresa. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas. Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cual- quier medio que permita tener constancia de la comu- nicación efectuada, pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del viaje sin penaliza- ción alguna, o aceptar la modificación del contrato. En ningún caso, se revisará al alza en los 20 días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas. 3.3. Ofertas especiales. Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el pro- grama/folleto, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, aun cuando, dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en este folleto, siempre que dicha remisión se realice a los exclusivos efectos de información general del destino. 3.4. Exclusiones. 3.4.1.El precio del Viaje Combinado no incluye. Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, propinas en el caso de cruceros, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales -ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa -, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El precio del viaje combinado incluye” o no conste específica- mente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor a suscribirlo. 3.4.2. Excursiones o visitas facultativas. En el caso de excursiones o visitas facultativas no con- tratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación en el folleto tiene mero carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo “estimado”. Por ello, en el momento de contratarse en el lugar de destino, pue- den producirse variaciones sobre sus costes, que alteren el precio estimado. Por otra parte, dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garanti- zándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas. 3.4.3. Propinas. Dentro del precio del viaje combinado tampoco están in- cluidas las propinas. En el caso de los cruceros, en el precio del viaje no está incluida una aportación complementaria que usualmente, aunque de forma errónea, suele denomi- narse propina, cuyo importe está en función de la duración del viaje y que tiene como único destinatario al personal de servicio, respecto de la cual al inicio del viaje se advierte al cliente que debe asumir el compromiso de entregar a la finalización del viaje. 4. Forma de Pago. Inscripciones y Reembolsos. En el acto de la inscripción, la Agencia podrá requerir un anticipo que en ningún caso será superior al 40% del im- porte total del viaje, expidiendo el correspondiente recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el consumidor, el viaje combinado solicitado. El importe restante deberá abonarse contra la entrega de los bonos o documentación del viaje, que deberá realizarse al menos siete días antes de la fecha de la salida. De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las con- diciones previstas en el apartado siguiente. En el supuesto de que antes de la celebración del contrato el Organizador se vea imposibilitado de prestar alguno de los servicios solicitados por el cliente (incluido el precio), deberá serle comunicado a través de la Agencia Mino- rista al consumidor, el cual podrá renunciar a su solicitud recuperando exclusivamente las cantidades anticipadas si las hubiere.Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto, se formalizarán siempre a tra- vés de la Agencia Detallista, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor. 5.- Desistimiento del Consumidor, Cesiones y Cancelación del viaje por no alcanzar el número de personas inscritas el mínimo pre- visto. En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abo- nado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto en el apartado precedente, pero deberá indem- nizar a la Agencia por los conceptos que a continuación se indican: a) En el caso de servicios sueltos: La totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos. b) En el caso de viajes combinados y salvo que el desisti- miento se produzca por causa de fuerza mayor: 1) Los gastos de gestión más los gastos de anulación si los hubiere. 2) Una penalización, consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. De no presentarse a la hora prevista para la salida, no ten- drá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido. Conocido el desistimiento, la agencia devolverá al consumi- dor la cantidad que hubiera abonado, en el plazo máximo de 14 días naturales deducidos los gastos de gestión, y en su caso los de anulación justificados y las penalizaciones. En el caso de que algunos de los servicios contratados y anulados estuvieran sujetos a condiciones económicas espe- ciales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación por desis- timiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas por ambas partes. En estos caso se facturaran los siguientes gastos de anu- lación: - 0 € de gastos hasta 60 días de antelación a la salida. - 10% de gastos si la cancelación es entre 59 y 45 de ante- lación a la salida. - 20% de gastos si la cancelación es entre 44 y 30 días de antelación a la salida. - 40% de gastos si la cancelación es entre 29 y 20 días de antelación a la salida. - 60% de gastos si la cancelación es entre 19 y 9 días de antelación a la salida. - 80% de gastos si la cancelación es entre 8 y 3 días de antelación a la salida. - 100% de gastos si la cancelación es en las 48 hrs anterio- res a la salida o en el caso de no presentación a la salida. IMPORTANTE: En el caso de pasajes aéreos con tarifas de emisión inme- diata, ver nota de gastos en página 5. NOTAS IMPORTANTES: 1/ Reservas que se realicen entre 59 y 9 días de antelación a la salida se dará un plazo de 24 hrs posterior a la reserva para cancelar sin gastos. 2/ Al margen de los porcentajes de gastos indicados an- teriormente, en el caso de que tengan reservado el seguro opcional de gastos de anulación o tramitado o en trámite algún tipo de visado, se cobrara el 100% de estos servicios independientemente de los días que falten para la salida. 3/ En el caso de cancelaciones en las que los billetes de avión estén emitidos se facturara el 100% de los pa- sajes independientemente de los días que falten para la salida. El consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona, solicitándolo por escrito con quince días de antelación a la fecha de inicio del viaje, salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato. El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que