Encuesta de satisfacción del cliente

Estimado viajero:


Ante todo, queremos agradecerte en nombre de tu agencia de viajes y de Mapa Tours el habernos elegido para organizar tu viaje, con el deseo de que el mismo haya cumplido con tus expectativas.

Para nosotros es muy importante conocer tu opinión sobre los diferentes aspectos del viaje para mejorar día a día y para ello requerimos unos minutos de tu tiempo para cumplimentar este cuestionario de calidad con tus valoraciones y comentarios que a buen seguro tendremos en cuenta en la organización de próximos viajes.

Una vez rellenado, entrégaselo al guía o representante de Mapa Tours en destino.
Puedes rellenar también el formulario en nuestra web o App de Mapa Tours para Android (Google Play) o Iphone (Apple Store).

Gracias por tu ayuda y valiosa colaboración.

 VIAJE
 Viaje  Fecha de salida  Localizador  Guia  
 
 VIAJERO
 Nombre y Apellidos  Dirección  Ciudad  C.P.  
 País   Nacionalidad  Edad  Profesión  Estado civil
 Email
.
Todos los datos indicados en este cuestionario, serán tratados de forma totalmente confidencial. Aparte de conocer tus impresiones sobre los servicios recibidos de Mapa Tours, te enviaremos información periódica de nuestros productos y ofertas por correo/correo electrónico a través de nuestra base de datos registrada en la Agencia de Protección de Datos según se establece en la ley orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal 15/1999 de 13 de Diciembre y en la ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico 34/2002 del 11 de Julio. Puede acceder, modificar o cancelar sus datos vía telefónica al 91 559 48 92 o por fax al 91 559 43 48
Si deseas renunciar a recibir información por correo/correo electrónico, marca con una X la siguiente casilla
 
 PUBLICIDAD
Indicanos donde y como te informaron de nuestros viajes.
En mi agencia de viajes  Publicidad, prensa  Publicidad, radio  Amistades  Recibí un folleto  Página Web   Otro
 
 INFORMACIÓN PREVENTA
Indicanos donde y como te informaron de nuestros viajes.
 Agencia de Viajes  Dirección  Ciudad
 Opinas que la información que te dieron fue correcta:   Si   No   Regular
 Comentarios:
 ¿Has viajado anteriormente con Mapa Tours?:  Si   No    En caso afirmativo, ¿cuántas veces?
 La organización y ruta de este viaje, te ha parecido:   Mejor  Igual  Peor   Diferente
 ¿Piensas que volverás a viajar en tus próximas vacaciones?   Si   No   Tal vez  Nunca
 En caso afirmativo, ¿dónde te gustaría viajar en tus próximas vacaciones?
 
 VALORACIÓN DEL VIAJE MB BI RE ML
 Valoración del viaje en general
 Compañeros / Ambiente de trabajo
 Organización del viaje en general
 Relación precio / calidad
 Itinerario seguido
 
 COMPAÑÍA AÉREA MB BI RE ML
 Puntualidad
 Atención / Amabilidad del personal
 Limpieza del avión
 Trato del equipaje
 Comentarios:
 
 Comentarios:
 
 
 TRASLADOS MB BI RE ML
 Aeropuerto / Hotel
 Hotel / Aeropuerto

 Comentarios:
 
 GUIA ACOMPAÑANTE MB BI RE ML
 Conocimientos
 Atención / Amabilidad
 Profesionalidad
 Puntualidad
 Dedicación
 Eficacia
   
 Comentarios:
 
 
 AUTOCAR Y CONDUCTOR MB BI RE ML
 Comodidad del bús
 Conocimiento de la ruta
 Profesionalidad
 Puntualidad
 Trato humano
 
 VISITAS Y EXCURSIONES MB BI RE ML
 Interés de los lugares visitados
 Duración de las visitas
 Relación visitas / tiempo libre
 Organización de las visitas
 Explicación de las visitas
 Comentarios:    Comentarios:
 
 
 GUÍAS LOCALES
 Nombre  Ciudad
  MB BI RE ML
 Explicaciones de la visita
 Interés de los lugares visitados
 Duración de la visita
 Organización de la visita
 
 Nombre  Ciudad
  MB BI RE ML
 Explicaciones de la visita
 Interés de los lugares visitados
 Duración de la visita
 Organización de la visita
 Comentarios:    Comentarios:
 
 
 Nombre  Ciudad
  MB BI RE ML
 Explicaciones de la visita
 Interés de los lugares visitados
 Duración de la visita
 Organización de la visita
 
 Nombre  Ciudad
  MB BI RE ML
 Explicaciones de la visita
 Interés de los lugares visitados
 Duración de la visita
 Organización de la visita
 Comentarios:    Comentarios:
 
 
EXCURSIONES OPCIONALES
 Nombre
  MB BI RE ML
 Interés de los lugares visitados
 Duración
 Precio
 
 Nombre
  MB BI RE ML
 Interés de los lugares visitados
 Duración
 Precio
 Comentarios:    Comentarios:
 
 
 Nombre
  MB BI RE ML
 Interés de los lugares visitados
 Duración
 Precio
 
 Nombre
  MB BI RE ML
 Interés de los lugares visitados
 Duración
 Precio
 Comentarios:    Comentarios:
 
 
HOTELES
 Nombre/Cadena  Ciudad
  MB BI RE ML
 Situación
 Estado de las habitaciones
 Limpieza
 Relación categoría/precio
 Seguridad
 Restaurante / comidas
 Servicio de habitaciones
 
 Nombre/Cadena  Ciudad
  MB BI RE ML
 Situación
 Estado de las habitaciones
 Limpieza
 Relación categoría/precio
 Seguridad
 Restaurante / comidas
 Servicio de habitaciones
 Comentarios:    Comentarios:
 
 
 Nombre/Cadena  Ciudad
  MB BI RE ML
 Situación
 Estado de las habitaciones
 Limpieza
 Relación categoría/precio
 Seguridad
 Restaurante / comidas
 Servicio de habitaciones
 
 Nombre/Cadena  Ciudad
  MB BI RE ML
 Situación
 Estado de las habitaciones
 Limpieza
 Relación categoría/precio
 Seguridad
 Restaurante / comidas
 Servicio de habitaciones
 Comentarios:    Comentarios:
 
 
OPINIÓN DEL VIAJE
 ¿Qué es lo que más te ha gustado del viaje?
 ¿Y lo que menos?
 ¿Añadirías algo más al viaje?
 ¿Quitarías algo del viaje?